Vacature Klant Contact Centrum

Zorgeloosch is een gerenommeerd succesvol, landelijk werkende netwerkorganisatie van scheidingsbemiddelaars, financieel adviseurs en andere professionals, volledig gericht op het van A tot Z begeleiden van stellen die uit elkaar gaan. Wij hebben de overtuiging dat nagenoeg iedereen op een goede manier van elkaar kan scheiden en een nieuwe kans op geluk verdient.

Zorgeloosch heeft een unieke propositie op het gebied van scheiden en woonoplossing. Onze propositie heeft ertoe geleid dat zelfs diverse groot banken met ons samenwerken bij doorverwijzing van klanten en het verwerken van de scheidingen van klanten van de betreffende bank. Deze expertise zetten we graag in voor iedereen die een ‘uit elkaar’ behoefte heeft met dienstverlening op maat. Onze scheidingsbemiddelaars/mediators worden ondersteund bij administratieve en juridische aspecten van de (echt)scheidingen door een team van specialisten en juristen.

Wij zoeken

Zorgeloosch is op zoek naar medewerkers voor ons Klant Contact Centrum (KCC), gevestigd in Ridderkerk.
Het is echt teamwork bij het KCC. Je werkt in een divers team en dit team kan iedere dag een andere samenstelling hebben. Momenteel werken er 10 (parttime) medewerkers bij het KCC. Tijdens je dienst werk je meestal met 2 andere collega’s tegelijk. Dit maakt elke dag weer anders!

Wat je doet

Op het KCC ben jij de eerste medewerker van Zorgeloosch die de klant te spreken krijgt. Dit eerste gesprek is voor onze klanten vaak een beladen gesprek, omdat dit mogelijk de start betekent van hun scheidingsproces. Jij weet als geen ander dat dit grote gevolgen voor de klant heeft op juridisch, financieel en vooral ook emotioneel vlak. Het is dan ook belangrijk dat je de klant begripvol te woord staat, maar vooral ook een gevoel weet te geven dat hij/zij bij Zorgeloosch in goede handen is. Dit doe je door op een gepaste, positieve, maar ook realistische manier uit te leggen hoe wij de klant op een unieke wijze kunnen helpen met hun scheiding. Ons uitgangspunt is dat we op een constructieve manier, duurzame afspraken maken, met oog voor de toekomst van beide partners (en hun kinderen). Na een goed gesprek met de klant, kan je hen verder helpen door een kennismakingsafspraak voor ze te plannen met onze scheidingsbemiddelaars, financieel adviseurs of andere scheidingsspecialisten. Je zult dan ook vooral bezig zijn met:

• Onze klanten telefonisch te woord staan, zowel inkomend als uitgaand
• Afhandelen van e-mails, chats en WhatsApp-berichten
• Efficiënte planning van afspraken bij onze bemiddelaars en adviseurs, rekening houdend met ieders agenda
• Lichte administratieve taken, zoals klantdossiers aanmaken en up-to-date houden

Wij vragen

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Ervaring bij een callcenter of klantenserviceafdeling is een pre;
• Je beschikt over minimaal mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
• Ook breng je de nodige levenservaring met je mee;
• Affiniteit met financiële en/of juridische zaken is een pre;
• Je hebt een resultaatgerichte werkhouding, bent communicatief vaardig en proactief;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel in woord als geschrift
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, waarbij je het niet erg vindt om af en toe een avond (tot ong. 20.00 uur) te werken.

Wij bieden

• Een contract op oproepbasis, met als uitgangspunt ca. 16 uur per week, in 1ste instantie voor 7 maanden met uitzicht op verlenging;
• Een bruto maandsalaris van ca. €2.250,- op fulltime basis, inclusief bonusregeling;
• Vijf weken vakantie en 8% vakantietoeslag;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
• Thuiswerkvergoeding;
• In overleg kun je een deel van je uren vanuit huis werken;
• Goede opleidingsmogelijkheden middels een persoonlijk opleidingsbudget;
• Flexibele werktijden, dagelijks tussen 9.00 en 20.00 uur, in het weekend en op vrijdagavond ben je vrij. Gemiddeld werk je 1-2 avonden per week;
• Een baan die goed te combineren is met andere activiteiten;
• Doorgroeimogelijkheden, bijv. als Klantcoördinator Binnendienst;
• Een leuke, informele werksfeer waarbij je inzet en betrokkenheid erg gewaardeerd worden.

De sollicitatieprocedure

Ga jij graag aan de slag bij het KCC van Zorgeloosch? Stuur dan je motivatiebrief en CV met foto naar sollicitatie@zorgelooschgroep.nl, t.a.v. Danny de Keijzer, manager KCC.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

“Goed ervaringen mee gehad, alles tot in de puntjes geregeld echt ontzorgd!”
8
“Er is zoveel wat er bij komt kijken waar wij geen weet van hadden! Dit wordt je gelukkig allemaal uit handen genomen.”
Mediator:
Nina Tillema
10